高級腕錶與名車的共通之處，在於它們都是男士的興趣、在於它們都索價不菲、在於它們都能夠加以改裝。在手錶方面，不少人喜歡在原廠配置中加入個人化元素，例如將表殻改造成全黑色、在表圈上加入鑽石、或者更改表面設計，使自己的收藏更獨一無二。除此之外，個性化手錶還能夠表現出自己的品味和身價，因此市場對這類型的個性化服務需求日漸上升，亦因而出現了不少的服務供應商去滿足這群消費者的需要，而當中便包括了由英國商人 George Bamford 所成立的 Bamford Watch Department。
George Bamford，出身顯赫；其父親 Anthony Bamford 是英國著名工程機械製造商 JCB 的主席，從小便受到上流社會所薰陶，過著有品味的生活。在 18 歲生日時，他收到由父母為自己準備的 Rolex Daytona 手錶作為禮物，從此他便對勞力士腕錶情有獨鍾。他戴著這支具有紀念價值的手錶出席一個重要晚宴，然而他甫進場，卻驚覺席間幾乎所有賓客都和自己一樣，配戴著相同款式的 Daytona，那時 George 才發現自己原來與別人無異，頓時令他感覺沒趣。這次難忘的經歷使他想要打造一隻完全屬於自己，並且獨一無二的勞力士手錶。在 2003 年，George 透過二手市場購買了兩支分別為 Rolex GMT II 及 Submarine 的手錶進行改裝。他充分利用因家族生意而對機械及工程的豐富知識，將用於採礦業的技術注入其中，不但為手錶製作出 PVD 真空鍍膜，同時令手錶外殼能夠改裝成全黑色，使表面能夠保持平滑之餘，也非常耐磨。完成改裝之後，George 便把這兩支勞力士手錶分別留作自用及送予父親。
當時剛從中學畢業的 George 被父親要求創業，自力更新，而望著手上這支經過改裝的勞力士是如何獨特，除了滿足到自己的慾望之外，George 更想將這門技術與世界各地的同好分享，這驅使他下定決心，正式成立 Bamford Watch Department，打開事業之門，並且成為業界第一間提供個性化手錶服務的公司。
回望過去的十年，George 說道：「每次我回想起來都不禁會掐自己一把。十年之前，我的公司就只有一張辦公桌，當時就連辦公室也是跟別人共用的。十年之後，我們的辦公室已經進駐了 Mayfair 核心地帶的 Hive 聯排別墅之中 。雖然與十年前相比，我們事業中有很多事情都已經起了變化，但我們的宗旨還是依舊一樣：「如果你能夠想像它，我們便能創造它。」因此我們的業務範圍重心依然在於客製化和品牌聯名設計之上。」
George 口中所說的聯名設計，合作對象都是在潮流文化界中舉足輕重，扮演著重要角色的單位，例如由藤原浩主理的 fragment design、瀧澤伸介的 Neighborhood 和 mastermind JAPAN，還有知名藝術家 Daniel Arsham 等等，他表示：「這些諸如此類的合作都是我們的業務重心，不僅能夠增加我們的曝光率，還令我可以繼續與自己喜歡的藝術家共事，例如 Daniel Arsham 等等。」
他還補充：「我之所以會發展這門事業，是因為我覺得奢侈品已經不夠個性化，而我們生活在這個大眾市場的世界裡面，就是依靠這些與出色夥伴合作生產的個性化設計，為市場提供數之不盡的選擇，這也是我每天忍不住掐自己的原因。」
除了勞力士之外，Bamford Watch Department 還為 Patek Philippe、Audemars Piguet、Panerai 和 Tag Heuer 的腕錶提供個性化改裝服務，價錢由 £9,000 起跳。而客戶亦可以從品牌的線上商店、以及全球 30 多個零售點，包括倫敦的 Dover Street Market、巴黎的買手店 colette、以及香港的 Lane Crawford 和 EXI.T 等等，購買品牌以往推出過的個性化手錶。
對於成長型企業而言，要面對的主要挑戰，是如何在商業世界裡生存，而 George 就認為成功關鍵在於客戶服務。他說：「對奢侈品行業來說，只有將客戶當作成獨立個體去看待，才能為他們每一位提供獨特的體驗，而這就是我的首要任務。我們的經營宗旨是”客戶可以沒有我們，但我們無法沒有他們”，而我真的相信這一點。」
在 Bamford Watch Department 成功之後，不少廠商也開始提供個性化手錶定製服務，例如 Rau-Tech、Project X 和 Pro Hunter。面對競爭，George 有這樣的想法：「我歡迎競爭，因為有競爭才有進步，才能突破界限。而我也認為，隨著有更多人提供同類型的個性化服務，（消費者）對產品的信任亦會開始削減，這是我為何要保證客戶的服務，親自接見客人。」
「即使我的團隊不斷壯大，我還是會把每一位客戶視作為自己一樣，因為我希望他們知道，我們所提供的服務，當中涉及的任何一個程序，都是由我親自監督之下進行，例如為手錶提供 5 年保養，以及塗層的終生保用。這對我很重要，因為我要我們的客戶知道，我們不是一個沒有面目的品牌，要讓他們知道是誰在照顧他們。」他補充。
然而，購買個性化手錶亦有利有弊；對某些買家來說，花了一筆大錢買回來的手錶，當然希望它各方面都能稱心如意，而個性化手錶便能夠滿足他們的要求，讓買家依照個人喜好去調整手錶的配置，令手錶變得更加獨一無二。然而，在手錶製造商的角度來說，任何經過第三方改裝，或是加入非原廠出產配件的手錶都會被視作為假貨，因此不少買家都擔心個性化手錶的價值會因而受到影響。
針對客戶在這方面的考量，Bamford Watch Department 便向客人提供自家保養作為補償。他表示：「我最近把手錶的保用期限延長至五年，以加強我們對客戶的服務承諾；我想強調的是，客戶體驗並不是在我們完成交付手錶後便結束。我們喜歡聽從舊客戶的意見，而我們的製表師亦會隨時在服務中心為客戶提供全方位的服務。」
至於手錶在改裝後的價值會否因而收到影響，他說：「我們的手錶在鐘錶拍賣會上的拍賣價經常比原價還高，例如與 mastermind JAPAN 合作推出的個性化版本便是其中之一，這更讓我深深受到鼓舞。」
除了 Bamford Watch Department 之外，George 還成立了 Bamford Cycle Department 及 Bamford Grooming Department，生產個性化單車和專為男士而設的個人護理產品，並且在 Dover Street Market、colette 及 MR PORTER 等零售商發售。這無疑令品牌的知名度及曝光率更進一步提升，然而 George 卻沒有想像得那麼複雜。他說：「我沒有將它視作為是品牌認知度的擴展，但我覺得這是我生命中的不同元素，我喜歡的東西都是獨特，並且經過個性化定製，而單車和美容產品是兩項我認為可以經過個人化的產品，這就是成立 Bamford Cycle Department 和 Bamford Grooming Department 的原因。」
「作為一個企業，今年是我們成立的第十二年，而我也希望能夠一直在這個行業發展下去。」他說道。
